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有效连接客户,提高沟通效率。
未来几天,我们会用邮箱专题、智能名片专题等形式整理与客户装修需求相关的内容。
今天这篇文章的主题是,通过邮箱这种沟通方式,让我们与客户的沟通、连接更加高效。
小马装团队有一个客服邮箱:contact@xm-zhuang.com,本邮箱在日常的工作状态中,主要是用来连接客户。当然,也会有材料供应商通过本邮件与我们沟通,在此也一并致谢。
言归正传,如何在邮件沟通的过程中更加高效?
第一步,需要先准备清晰的材料与完整的需求描述。
在日常的沟通过程中,我们会接到三类需求:
第一,有完整的办公室装修设计需求。有现场图片,有平面图纸,也有完整的功能需求描述。
完整、清晰的办公室装修需求,是专业的办公室装修服务商与业主沟通过程中必备的信息之一,其他的如果有关于业主方的公司简介及有效联系方式,可以让沟通更高效。
第二,相对完整的材料及相对清晰的办公室装修需求。因为业主方往往是非专业的,在办公室装修过程的初次沟通过程中,可能没有准备好更加清晰、完善的装修需求和材料。但可以通过及时联系方式的沟通,让整个装修需求更加细化,如果再约时间现场沟通时,带着方案与规划来沟通会更加高效。
第三,相对模糊的装修需求。我们在日常沟通过程中,也会遇到业主方的装修需求是不清晰的。这时候需要请设计师与业主方多次沟通,才能确定进一步的装修需求。
当装修需求比较模糊,没有平面图纸时,一般都是需要请设计师到现场勘查,核对尺寸,再进行CAD平面方案设计,开始办公室装修设计的正常流程。
办公室装修沟通是否高效,除了与渠道是否畅通外,还与办公室装修的材料信息是否清晰、完整有关。
那么,如果您有办公室装修设计需求,第一次联系小马装团队时,不妨在邮件内多准备一些信息:
第一,尽量清晰的装修需求描述。如果需求描述尚待补充,小马装团队会及时进行邮件回复,以提问的方式请您补充。
第二,勘查现场的时间节点与有效对接人。在与我们进行联系的对接人中,最好是装修直接负责人,这样在需求描述、了解的过程中,通过提问与回答的方式,更加直观、高效的了解业主的办公室装修设计需求。
第三,有效的平面材料,比如图纸等。这样设计师在勘查现场前,也可以给出一些建议。
第四,与贵司的相关介绍。我们知道,办公室装修实际上是品牌的一个延伸、具象化载体。有效融入企业文化特性和行业特性,是个性化定制办公室装修的重要内涵。
办公室装修是一个重要的项目,有时候我们会将节点前置。比如,在还没有租下办公室时(一般会确定意向办公空间)就会选择与专业的办公室装修服务商沟通。
在上述情况出现时,我们可以做两个事:第一,确定好租下来的时间,一旦可以勘查现场了,及时联系小马装团队。第二,可以多了解小马装团队的服务流程与节奏。
当已经租下或购买了办公空间时,可以及时准备上面所讲的材料、需求,及时联系小马装团队。